Traitement des insatisfactions
Ayant pour mission la valorisation de l’industrie touristique québécoise, l’Alliance de l’industrie touristique du Québec est responsable d’accueillir et de traiter les insatisfactions relatives aux prestations de services touristiques offertes au Québec, à l’exception de celles offertes par les campings.
Manque de communication, mauvaise coordination des services, application tatillonne des normes, iniquité, comportements inappropriés…
Tout utilisateur de services touristiques aux prises avec un problème qu’il se sent incapable de résoudre seul ou pour lequel il n’a pas obtenu les réponses attendues, peut faire part de son insatisfaction en contactant l’Alliance:
- par formulaire
- par courriel à plaintes@alliancetouristique.com
- par téléphone (1 877 686-8358, option 1)
- par télécopieur (450 686-9630)
- par la poste : 1575, boulevard de l’Avenir, bureau 330 Laval (Québec) H7S 2N5
Le processus de gestion des insatisfactions via l’Alliance n’est pas un recours judiciaire, il s’agit plutôt d’une initiative de rapprochement entre les parties.
Pour en savoir davantage : alliancetouristique.com.
